家长监护工程

家长监护服务介绍

“家长监护工程”全称为 “网络游戏未成年人家长监护工程”，是一项由国内网络游戏公司共同发起并参与实施的游戏行业自律行为，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏，构建和谐家庭关系。百田作为一家绿色的互联网游戏服务提供商，积极加入到“网络游戏未成年人家长监护工程”中，为家长提供网络游戏监护服务，帮助家长正确地认识和了解互联网，预防未成年人沉迷网络游戏。

未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年之间普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为引导未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：

一、主动控制游戏时间。 游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。未成年人仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时适度参与网络游戏。

二、主动控制游戏消费。 未满8周岁的用户请不要使用游戏付费功能，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

三、不要将游戏当作精神寄托。 尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。

四、养成积极健康的游戏心态。 克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，杜绝形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。 使用有效身份信息进行游戏账号注册，注意保护个人信息（包括个人与亲友的身份信息、家庭、学校、单位地址、电话号码等），防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护服务申请指引

（一）申请流程

（二）申请条件

1.申请人需为被申请监护的未成年人的法定监护人；

2.被申请监护用户的年龄小于18周岁；

3.申请人需为中国大陆公民，不含港、澳、台及海外人士。

当发现未成年人用户沉迷于虚拟社区时，其法定监护人可向广州百田信息科技有限公司提出监护申请。

（三）申请方式

申请监护服务需提供以下材料：

1.用户家长监护申请书【下载】

2.申请监护管理人信息表【下载】

3.被申请监护人信息表【下载】

4.监护法律关系证明（如申请监护管理人与被申请监护人在同一户口本上且具有父子/女关系或母子/女关系的，无需提供此证明）【下载】

您可以通过邮寄、传真或来访方式提交申请材料，我司受理部门联系方式如下：

客服电话：020-83995251

服务专线：020-85535529 每天8:00-22:00

传真服务：020-85532533

服务邮箱：service@100bt.com

邮寄地址：中国广东省广州市天河区黄埔大道西120号高志大厦31楼

邮寄收件人：广州百田信息科技有限公司 客服中心

邮政编码：510620

（四）材料审核流程

1.我司在接收到监护服务申请书及其相关材料后，进入材料审核流程，材料不齐备的，我们将告知申请监护管理人按要求补齐相关材料；申请监护管理人拒绝补齐的，视为放弃用户家长监护申请。

2.若材料充分证明申请监护管理人与被申请监护人存在法定监护与被监护关系且被申请监护账号归属于被监护人的，我司将依照申请监护管理人确认的监护方案对被申请监护账号采取监护管理措施。

3.若材料不足以证明申请监护管理人与被申请监护人存在法定监护与被监护关系，或被申请监护账号非归属于被申请监护人，或存在其他无法办理用户家长监护申请的情形，我司将联系申请监护管理人告知有关情况。

（五）监护方案

按上述第（四）项第2点确认监护与被监护关系及游戏账号归属后，我司将与提出申请的监护人沟通确定监护方案，可供实施的方案有：

1.更新账号注册信息，将该账号转入家长监护系统；

2.不定期为监护人提供被监护人的登录情况；

3.封停账号，直至被监护人年满18岁；

4.特殊情况，通过协商采取其他可行的处理方案。

（六）解除监护申请

监护措施执行后，监护人或被监护人可以申请解除监护，需按要求签署提供《家长监护服务解除申请表》原件。【下载】

常见问题

1.家长监护服务收费吗？

答：百田网提供的家长监护服务是免费的。

2.提交家长监护服务申请材料后，后续处理流程是怎样的？

答：我司在收到家长监护服务申请材料后，将按照监护申请流程尽快处理，处理过程中可能需要对申请监护管理人与被申请监护人进行电话回访以便信息的判定，相关工作希望得到您的配合。

3.家长监护服务进度怎么查询？

答：如果您已申请家长监护服务，在服务期间，当您对需要提交的信息、处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以在工作时间（每天 8:00-22:00）联系我们，我们将由专门负责的受理专员为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

4.为什么需要提交申请人与被申请人的监护关系证明？

答：为保护用户的利益，避免恶意监护用户的行为发生，所以需要确定申请监护管理人与被申请监护人的关系。

5.提交的资料信息是否存在信息泄露的安全隐患？

您所提供的信息将仅用于家长监护服务的身份认证、监护管理及有关争议处理等用途。我们会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请放心申请。

6.百田网还有哪些防止未成年人沉迷，保护未成年人健康成长的措施？

答：为了防止未成年人沉迷网络，我们目前采取的措施有：

（1）实名认证制度。根据国家有关规定，百田的游戏产品均已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，百田不会以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务；针对未成年人用户，将强制纳入统一的网络游戏防沉迷管理。

（2）游戏登录时长限制。为切实保护未成年人身心健康，防止未成年人沉迷网络游戏，百田仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务。

（3）游戏充值服务限制。百田不为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。严格限制未成年人用户充值金额，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

（4）添加游戏适龄提示。百田按照中国音像与数字出版协会制定的《网络游戏适龄提示》团体标准，对游戏产品类型、内容与功能等多方面进行综合评估，确定游戏产品所适合的未成年用户年龄段，并在游戏产品的下载、登录页面显著标明游戏适龄提示。